1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter à : contact@maisondelannoy.fr
2. Conditions de retour
Pour être acceptés, les produits doivent être :
– non utilisés
– en parfait état
– complets
– dans leur emballage d’origine intact
– renvoyés dans un colis correctement protégé
Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.
3. Produits non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
– produits personnalisés
– produits fabriqués sur demande
– articles modifiés ou volontairement détériorés par le client
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
– d’erreur de préparation de commande
– de produit défectueux ou non conforme (preuve nécessaire)
5. Procédure de retour
Pour retourner un produit nous contacter à contact@maisondelannoy.fr avec :
– nom
– numéro de commande
– produit concerné
Attendre notre confirmation
Envoyer le colis à l’adresse que nous vous communiquerons
Conserver la preuve de dépôt du colis
Nous recommandons un envoi suivi (Colissimo).
6. Délais de remboursement
Une fois le produit reçu et vérifié, Maison Delannoy procédera au remboursement :
– sous 14 jours maximum
via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
Si le produit retourné fait passer le montant initial sous le seuil de frais de port offerts, les frais de port seront déduits du remboursement.
7. Échange
Les échanges sont possibles si le produit est disponible en stock.
En cas d’échange :
– les frais de retour sont à la charge du client
– les frais de réexpédition du nouvel article peuvent être facturés selon les cas
8. Produit reçu endommagé ou incorrect
Si vous recevez :
– un produit cassé
– un produit incorrect
– un colis endommagé
Vous devez nous contacter dans les 48h suivant la livraison, avec :
– photos du colis
– photos du produit
– numéro de commande
Maison Delannoy proposera un renvoi, un remboursement ou un échange selon la situation.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou question : contact@maisondelannoy.fr
